Гарантия, возврат и компенсация – ГК Эко-Центр Eco2b

С какого момента начинается гарантия?

• С момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• Если нет возможности установить день покупки, гарантия идёт с момента изготовления;
• На сезонные товары гарантия идёт с начала сезона;
• При заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• Обмен на аналогичный товар без доплаты;
• Обмен на похожий товар с доплатой;
• Возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, если:

• Товар не использовался, сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки, и есть документы на приобретение;
• Товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель может обменять товар на идентичный по стоимости или другой товар с доплатой/возвратом разницы.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если обнаружен недостаток товара, покупатель может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней после требования. При экспертизе – в течение 20 дней.

Технически сложные товары заменяются товарами той же марки или аналогичными товарами другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат осуществляется путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы.

Возврат денежных средств

Срок возврата зависит от способа оплаты:

• Наличный расчёт – возврат на кассе в течение 10 дней;
• Безналичный расчёт – зачисление на карту сразу после получения требования;
• Электронные платёжные системы – возврат на электронный счёт в течение 10 календарных дней.